Conditions générales

Cette page (ainsi que les documents qui y sont mentionnés) définit nos conditions générales selon lesquelles nous vous fournissons l'un des produits (Produits) répertoriés sur notre site Web www.littlehelper.co.uk (notre site). Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant de commander des produits sur notre site. Vous devez comprendre qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions. 

Vous devez imprimer une copie de ces termes et conditions pour référence future. 

Veuillez cliquer sur le bouton « J'accepte » à la fin de ces termes et conditions si vous les acceptez. Veuillez comprendre que si vous refusez d'accepter ces termes et conditions, vous ne pourrez commander aucun produit sur notre site. 

Votre attention est portée spécifiquement sur les clauses 6, 10.4 et 11 ainsi que sur notre Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation du site Web. 

1. INFORMATIONS SUR NOUS ET NOS PRODUITS 
1.1 www.littlehelper.co.uk est un site exploité par Real Brands Limited (nous). Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 11637980. Notre numéro de TVA est GB 308 2766 96.

1.2 Aux fins des présentes conditions générales : Droits de propriété intellectuelle : désigne les brevets, les droits sur les inventions, les modèles d'utilité, les droits d'auteur, les marques déposées, les marques de service, les noms commerciaux, commerciaux et de domaine, les droits sur l'habillage commercial ou l'habillage, les droits sur fonds de commerce ou poursuites pour tromperie, droits de concurrence déloyale, droits sur les dessins et modèles, droits sur les logiciels informatiques, droits sur les bases de données, droits sur la topographie, droits moraux, droits sur les informations confidentielles (y compris le savoir-faire et les secrets commerciaux) et tout autre droit de propriété intellectuelle, dans chaque cas, qu'ils soient enregistrés ou non et comprenant toutes les demandes, renouvellements ou extensions de ces droits, ainsi que tous les droits ou formes de protection similaires ou équivalents dans n'importe quelle partie du monde. 

1.3 Tous les droits de propriété intellectuelle liés aux produits sont la propriété ou sous licence de Real Brands Limited et nous nous réservons tous les droits y afférents. Nous exercerons tous les droits d’action autorisés par la loi pour faire respecter ces droits. 

2. DISPONIBILITÉ DES SERVICES 

Certaines restrictions sont imposées quant à la mesure dans laquelle nous acceptons les commandes provenant de pays spécifiques. Votre commande ne sera pas traitée et vous serez informé de la restriction si elle s'applique à votre commande. Veuillez consulter notre page Guide de livraison avant de commander des produits chez nous. 

3. VOTRE STATUT 
En passant une commande sur notre site, vous garantissez que : 

(a) Vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants ; 

(b) Vous avez au moins 18 ans ; 

(c) Vous résidez dans l'un des pays répertoriés dans le guide de livraison ; et 

(d) Vous accédez à notre site depuis ce pays. 

4. COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS 

4.1 Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Votre commande constitue une offre d’achat d’un Produit. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, et nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant que le produit a été expédié (la confirmation d'expédition). Le contrat entre nous (Contrat) ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la confirmation d'expédition. 

4.2 Le Contrat portera uniquement sur les Produits dont nous avons confirmé l'expédition dans la Confirmation d'expédition. Nous ne serons pas obligés de fournir d'autres produits pouvant avoir fait partie de votre commande jusqu'à ce que l'expédition de ces produits ait été confirmée dans une confirmation d'expédition distincte. 

5. Produits Tiers 

5.1 Nous pouvons également fournir sur notre site des liens vers les sites Web d'autres sociétés, qu'elles nous soient affiliées ou non. Nous ne pouvons garantir que les produits que vous achetez auprès de vendeurs tiers via notre site, ou auprès de sociétés vers le site Web desquelles nous avons fourni un lien sur notre site, seront de qualité satisfaisante, et nous DÉCLINONS absolument toute garantie de ce type. Cette AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ n'affecte pas vos droits statutaires contre le vendeur tiers. Nous vous informerons lorsqu'un tiers est impliqué dans une transaction et nous pourrons divulguer les informations client liées à cette transaction au vendeur tiers. IMPORTANT : Veuillez noter que nous travaillons sur un système de traitement automatique rapide lors du traitement des commandes et, dans certains cas, si un client annule, nous ne pourrons peut-être pas annuler la commande une fois traitée. Cela peut entraîner des frais de rappel ou de retour du colis.

6. DROITS DES CONSOMMATEURS 
6.1 Sous réserve de la clause 6.3, si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez annuler un contrat à tout moment dans un délai de sept jours ouvrables, à compter du lendemain de la réception des produits. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour les Produits conformément à notre politique de remboursement (énoncée au paragraphe 10 ci-dessous). 

6.2 Pour annuler un Contrat, vous devez nous en informer par écrit et nous retourner le(s) Produit(s) immédiatement, dans le même état dans lequel vous les avez reçus, et à vos propres frais et risques. 

6.3 Vous n'aurez aucun droit d'annuler un contrat pour la fourniture de l'un des produits suivants : 

Articles personnalisés tels que des autocollants en vinyle nommés, des bons d'achat et des FunPod qui ont été personnalisés avant expédition avec le nom de votre enfant. 

6.4 Les détails de ce droit légal et une explication sur la manière de l'exercer sont fournis dans la confirmation d'expédition. Cette disposition n'affecte pas vos droits statutaires.

7. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON 
7.1 Votre commande sera exécutée à la date de livraison indiquée dans la confirmation d'expédition ou, si aucune date de livraison n'est spécifiée, dans les 30 jours suivant la date de la confirmation d'expédition, sauf circonstances exceptionnelles. 

7.2 Bien que nous ayons fait tout notre possible pour représenter les articles avec précision, de légères variations de couleur et de mesure peuvent survenir. Les descriptions sont aussi précises que les processus photographiques et de publication le permettent et veuillez noter les conditions de notre politique de remboursement. 

7.3 Nous nous réservons le droit de modifier les spécifications, la conception et les matériaux utilisés dans la production de nos produits conformément à toute la législation applicable et également tel que déterminé par nos accords avec nos fournisseurs. Nous informerons à tout moment le Client de toute modification proposée entre la confirmation de la Commande et l'expédition. Veuillez lire notre politique d'annulation et de remboursement pour plus de détails sur la façon d'annuler et de retourner les produits. 

7.4 IMPORTANT : Veuillez noter que nous travaillons sur un système de traitement automatique rapide lors du traitement des commandes et, dans certains cas, si un client annule, nous ne pourrons peut-être pas annuler la commande une fois traitée. Cela peut entraîner des frais de rappel ou de retour du colis.

8. RISQUE ET TITRE 
8.1 Les Produits seront à vos risques à compter du moment de la livraison. 

8.2 La propriété des Produits ne vous sera transférée que lorsque nous recevrons le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits, y compris les frais de livraison. 

9. PRIX ET PAIEMENT 
9.1 Le prix de tout produit sera celui indiqué sur notre site de temps à autre, sauf en cas d'erreur évidente. 

9.2 Ces prix incluent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû, comme indiqué dans notre Guide de livraison.

9.3 Les prix sont susceptibles de changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation d'expédition. 

9.4 Notre site contient un grand nombre de Produits et il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des Produits répertoriés sur notre site aient un prix incorrect. Nous vérifierons normalement les prix, dans le cadre de nos procédures d'expédition, de sorte que, lorsque le prix correct d'un produit est inférieur à notre prix indiqué, nous facturerons le montant le plus bas lors de l'expédition du produit. Si le prix correct d'un produit est supérieur au prix indiqué sur notre site, nous vous contacterons normalement, à notre discrétion, pour obtenir des instructions avant d'expédier le produit, ou rejetterons votre commande et vous informerons de ce rejet. 

9.5 Nous ne sommes pas tenus de vous fournir le produit à un prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé une confirmation d'expédition, si l'erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur. prix. 

9.6 Le paiement de tous les produits doit être effectué par carte de crédit ou de débit. La page de paiement sur www.littlehelper.co.uk contient une liste des cartes de paiement acceptées à des fins de paiement. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit tant que nous n'aurons pas expédié votre commande. 

10. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 
10.1 Lorsque vous nous retournez un produit (par exemple, parce que vous avez annulé le contrat entre nous ou que vous nous avez notifié conformément au paragraphe 20 que vous n'acceptez aucune modification de ces termes et conditions ou de l'une de nos politiques, ou parce que vous prétendez que le Produit est défectueux), nous examinerons le Produit retourné et vous informerons de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. Nous rembourserons généralement tout argent reçu de votre part en utilisant la même méthode que celle que vous avez initialement utilisée pour payer votre achat. Nous traiterons généralement le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours à compter du jour où nous avons reçu votre annulation ou du jour où nous vous avons confirmé par e-mail que vous aviez droit à un remboursement pour la livraison de le Produit défectueux. 

10.2 Les produits que vous avez retournés en raison d'un défaut seront intégralement remboursés, y compris le remboursement des frais de livraison pour vous envoyer l'article et les frais engagés par vous pour nous renvoyer l'article. Tout dommage doit être signalé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception (y compris le jour de la livraison) et les photos envoyées à hello@littlehelper.co.uk avec preuve d'achat.

10.3 Les produits retournés par vous dans le délai de réflexion de sept jours (voir paragraphe 6.1 ci-dessus) seront intégralement remboursés, y compris les frais d'envoi de l'article vers vous. Cependant, vous serez responsable des frais de retour de l'article. Si vous vous trouvez en dehors du Royaume-Uni et que vous refusez une livraison ou renvoyez l'article, vous serez responsable des frais de retour et des frais d'importation qui nous sont imposés par les douanes et accises britanniques.

10.4 Sous réserve de vos droits statutaires, nous n'accepterons pas les retours : 

(a) sur la base des légères différences de couleur et de caractéristiques de conception du produit présenté sur notre site Web par rapport au produit livré ; ou 

(b) basé sur des différences dans les spécifications, la conception ou le matériau utilisé, à condition que ces différences n'affectent pas matériellement l'apparence et la sensation ou la qualité du produit acheté. 

(c) Si un article a été assemblé ou s'il manque dans son emballage d'origine

(d) si non signalé dans les 14 jours suivant la réception

10.5 Toute commande rejetée par vous au point de livraison entraînera des frais de retour et de réapprovisionnement. Ces frais varient en fonction de la taille et du poids du produit et de la destination du rejet.

10.6 Si vous n'êtes pas au Royaume-Uni et souhaitez renvoyer un article s'il ne vous convient pas, vous serez responsable des frais de retour et de toute taxe imposée à l'entreprise pour le retour au Royaume-Uni.

11. NOTRE RESPONSABILITÉ 
11.1 Nous vous garantissons que tout Produit acheté chez nous via notre site est de qualité satisfaisante. Lorsque nous ne sommes pas le fabricant du Produit, nous nous efforcerons de vous transférer le bénéfice de toute garantie qui nous est accordée en relation avec le Produit. Cette clause n'affectera pas vos droits statutaires en tant que consommateur. 

11.2 Sous réserve de la clause 11.8, notre responsabilité relative à tout produit acheté via notre site est strictement limitée au prix d'achat de ce produit. 

11.3 Ceci n'inclut ni ne limite en aucune façon notre responsabilité : 

(a) En cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ; 

(b) En vertu de l'article 2(3) de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs ; 

(c) Pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; ou 

(d) Pour toute question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de tenter d'exclure notre responsabilité. 

11.4 Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte de revenus ou de revenus, perte d'activité, perte de profits ou de contrats, perte d'économies anticipées, perte de données, perte de temps de gestion ou de bureau ou pour toute perte ou dommage indirect ou consécutif de toute nature. quelle qu'en soit la cause et qu'elle soit causée par un délit (y compris la négligence), une rupture de contrat ou autre, même si elle est prévisible. 

11.5 Nous déclinons toute responsabilité si le produit n'est pas utilisé conformément aux avertissements de sécurité ou aux codes clairement marqués sur le produit ou fournis avec le produit au point de vente ou dans les instructions contenues sur ou dans l'emballage du produit.

11.6 Nous déclinons toute responsabilité pour tout défaut du produit, sauf si : 

(a) vous nous envoyez une notification écrite du défaut et, si le défaut résulte d'un dommage pendant le transport, au transporteur, dans les 7 jours suivant le moment où vous découvrez ou auriez dû découvrir le défaut ; et 

(b) nous avons une possibilité raisonnable après réception de l'avis d'examiner ces produits et vous (si nous le demandons) renvoyez le produit à notre adresse de contact à nos frais pour que l'examen y ait lieu. 

11.7 nous ne serons pas responsables de tout défaut si : 

(a) vous faites une utilisation ultérieure de ces produits après avoir donné cet avis ; ou 

(b) le défaut survient parce que vous n'avez pas suivi nos instructions orales ou écrites concernant le stockage, l'installation, la mise en service, l'utilisation ou la maintenance des produits ou (s'il n'y en a pas) le bon sens dans l'utilisation du produit ou vu notre sécurité guide.

(c) vous ou tout tiers en votre nom modifiez ou réparez ces produits sans notre consentement écrit. 

11.8 Sous réserve des conditions 11.6, 11.7 et 11.11, si des produits ne sont pas conformes à leur description, nous pourrons, à notre discrétion, réparer ou remplacer ces produits (ou la pièce défectueuse) ou rembourser le prix de ces produits à condition que, si nous, la Société Si tel est sa demande, l'Acheteur devra, aux frais de la Société, retourner les Marchandises ou la partie de ces Marchandises qui est défectueuse à la Société. Si le client est à l'étranger et que le produit comporte une pièce manquante ou une pièce défectueuse, la société est réputée envoyer ces pièces de remplacement pour réparer le produit. Si le client refuse cette option, il sera tenu de renvoyer les marchandises à ses frais et de couvrir également les frais d'exportation vers le Royaume-Uni.

11.9 Si la Société se conforme à la condition 11.8, elle ne pourra être tenue responsable d'une violation de la garantie ou de tout produit défectueux. 

11.10 Tout produit remplacé nous appartiendra et tout produit réparé ou remplacé sera garanti selon les présentes conditions pour la partie non expirée de la garantie du produit. 

11.11 Nous faisons de notre mieux pour reproduire aussi fidèlement que possible les photographies et les descriptions des Produits et n'acceptons aucune responsabilité pour toute légère variation de couleur, de description, de mesure, de poids qui n'affecte pas vos droits statutaires. 

11.12 Lorsque vous achetez un produit auprès d'un vendeur tiers via notre site, la responsabilité individuelle du vendeur sera définie dans les conditions générales du vendeur. 

12. DROITS D'IMPORTATION 
12.1 Si vous commandez des produits sur notre site pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, ils peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont perçus lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d’importation. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire leur montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. 

NB : Si vous n'êtes pas au Royaume-Uni (y compris le ROI), vous pourriez être soumis à des frais d'importation. frais. Si vous achetez via notre partenaire international Glopal, vous êtes dans l'UE et la valeur de votre commande est inférieure à 150 €, la taxe est facturée et vous n'aurez rien à payer à son arrivée dans votre pays. Si votre pays ne fait pas partie de l'UE, veuillez noter que vous pourriez être soumis à des frais de douane à l'arrivée.

12.2 Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables de toute violation de votre part de ces lois. 

13. COMMUNICATIONS ÉCRITES 
Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient faites par écrit. En utilisant notre site, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur notre site Web. À des fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont conformes à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Cette condition n'a pas d'incidence sur vos droits statutaires. 

14. AVIS 
Tous les avis que vous nous avez transmis doivent être publiés à Real Brands Limited à cette adresse e-mail : hello@littlehelper.co.uk. Nous pouvons vous aviser soit à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de la commande, soit de l'une des manières spécifiées au paragraphe 13. L'avis sera réputé reçu et dûment signifié immédiatement lorsqu'il sera publié sur notre site Web. 24 heures après l'envoi d'un e-mail, ou trois jours après la date d'envoi de toute lettre. Pour prouver la signification de tout avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, tamponnée et déposée à la poste et, dans le cas d'un courrier électronique, que ledit courrier électronique le courrier a été envoyé à l'adresse e-mail indiquée du destinataire. 

15. TRANSFERT DES DROITS ET OBLIGATIONS 
15.1 Le contrat entre vous et nous lie vous et nous ainsi que nos successeurs et ayants droit respectifs. 

15.2 Vous ne pouvez pas transférer, céder, facturer ou autrement disposer d'un Contrat, ou de l'un de vos droits ou obligations qui en découlent, sans notre consentement écrit préalable. 

15.3 Nous pouvons transférer, céder, facturer, sous-traiter ou autrement disposer d'un Contrat, ou de l'un de nos droits ou obligations qui en découlent, à tout moment pendant la durée du Contrat. 

16. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE 
16.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (événement de force majeure). 

16.2 Un événement de force majeure comprend tout acte, événement, non-arrivée, omission ou accident indépendant de notre contrôle raisonnable et comprend notamment (sans limitation) les éléments suivants : 

(a) Grèves, lock-out ou autres actions revendicatives. 

(b) Troubles civils, émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre. 

(c) Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle. 

d) Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, les navires, les avions, les transports routiers ou autres moyens de transport publics ou privés. 

(e) Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés. 

(f) Les actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement. 

16.3 Notre exécution en vertu de tout Contrat est réputée suspendue pendant la période pendant laquelle le cas de force majeure se poursuit, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai d'exécution pour la durée de cette période. Nous ferons tous nos efforts raisonnables pour mettre fin au cas de force majeure ou pour trouver une solution permettant à nos obligations en vertu du contrat d’être exécutées malgré le cas de force majeure. 

17. RENONCIATION 
17.1 Si nous ne parvenons pas, à tout moment pendant la durée d'un Contrat, à insister sur la stricte exécution de l'une de vos obligations en vertu du Contrat ou de l'un de ces termes et conditions, ou si nous ne parvenons pas à exercer l'un des droits ou recours auxquels nous avons le droit en vertu du Contrat, cela ne constitue pas une renonciation à ces droits ou recours et ne vous dispense pas du respect de ces obligations. 

17.2 Une renonciation de notre part à tout défaut ne constitue pas une renonciation à tout défaut ultérieur. 

17.3 Aucune renonciation de notre part à l'un de ces termes et conditions ne sera effective à moins qu'elle ne soit expressément déclarée comme étant une renonciation et qu'elle vous soit communiquée par écrit conformément au paragraphe 14 ci-dessus. 

18. DIVISIBILITÉ 
Si l'un de ces termes et conditions ou l'une des dispositions d'un contrat est déterminé par une autorité compétente comme étant invalide, illégal ou inapplicable dans une quelconque mesure, ce terme, condition ou disposition sera dans cette mesure séparé des termes, conditions et dispositions restants. qui continuera à être valable dans toute la mesure permise par la loi. 

19. ENTENTE INTÉGRALE 
19.1 Ces termes et conditions et tout document expressément mentionné dans ceux-ci représentent l'intégralité de l'accord entre nous en ce qui concerne l'objet de tout contrat et remplacent tout accord, entente ou arrangement antérieur entre nous, qu'il soit oral ou écrit. 

19.2 Nous reconnaissons chacun qu'en concluant un Contrat, aucun de nous ne s'est appuyé sur une représentation, un engagement ou une promesse donnée par l'autre ou n'a été sous-entendu par tout ce qui a été dit ou écrit lors des négociations entre nous avant ce Contrat, sauf indication expresse dans les présentes. termes et conditions. 

19.3 Aucun de nous n'aura de recours en cas de fausse déclaration faite par l'autre, oralement ou par écrit, avant la date de tout Contrat (sauf si cette fausse déclaration a été faite frauduleusement) et le seul recours de l'autre partie sera de rupture de contrat comme prévu dans les présentes conditions générales. 

20. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES TERMES ET CONDITIONS 
20.1 Nous avons le droit de réviser et de modifier ces termes et conditions de temps à autre. 

20.2 Vous serez soumis aux politiques et conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des produits chez nous, à moins qu'une modification de ces politiques ou de ces conditions générales ne soit requise par la loi ou une autorité gouvernementale (auquel cas il s'appliquera aux commandes que vous avez précédemment passées), ou si nous vous informons de la modification de ces politiques ou de ces termes et conditions avant de vous envoyer la confirmation d'expédition (auquel cas nous avons le droit de supposer que vous avez accepté la modification de les termes et conditions, sauf notification contraire de votre part dans les sept jours ouvrables suivant la réception par vous des Produits). 

21. LOI ET JURIDICTION Les contrats d'achat de produits via notre site seront régis par le droit anglais. Tout litige découlant de ou lié à ces contrats sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.