Politique de retours et de remboursement
Chez littlehelper.co.uk, nous voulons que vous soyez plus que satisfait lorsque vous magasinez chez nous. Cependant, nous savons également que vous souhaiterez peut-être retourner des articles, veuillez donc trouver ci-dessous notre politique de retour.
Si votre produit ou une partie de votre produit est défectueux, veuillez lire la section DÉFAUTS ci-dessous avant de renvoyer le produit.
En vertu des réglementations britanniques sur la vente à distance, vous avez le droit d'annuler le contrat d'achat de l'un de ces articles dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter du lendemain du jour de livraison de l'article.
Les produits que vous retournerez dans le délai de réflexion de sept jours seront intégralement remboursés, y compris les frais d'envoi de l'article. Cependant, vous serez responsable des frais de retour de l'article. Les frais de retour des articles seront déduits de votre commande initiale. Si nous ne recevons pas l’article de votre part dans le délai indiqué, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour des marchandises, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article est défectueux.
Si vous n'êtes pas au Royaume-Uni et souhaitez renvoyer un article s'il ne vous convient pas, vous serez responsable des frais de retour et de toute taxe imposée à l'entreprise pour le retour au Royaume-Uni.
Toute commande rejetée par vous au point de livraison, des frais de retour et de réapprovisionnement seront facturés. Ce les frais varient en fonction de la taille et du poids du produit et de la destination du rejet.
Veuillez noter
- Nous n'accepterons pas les retours en raison des légères différences de couleur et de conception du produit présenté sur notre site Web par rapport au produit livré.
- Nous n'acceptons pas les retours pour tout article qui a été assemblé ou si l'emballage d'origine a été éliminé.
- Si l'article arrive endommagé ou est incorrect, un constat doit être fait dans les 3 jours ouvrables (y compris le jour de son arrivée) et l'article ne doit pas être assemblé. Les photos doivent être fournies à hello@littlehelper.co.uk avec une preuve d'achat.
- IMPORTANT : Veuillez noter que nous travaillons sur un système de traitement automatique rapide lors du traitement des commandes et, dans certains cas, si un client annule, nous ne pourrons peut-être pas annuler la commande une fois traitée. Cela peut entraîner des frais de rappel ou de retour du colis.
- Les produits personnalisés, nommés stickers vinyles, chèques cadeaux ou produits assemblés par vos soins dès réception, ne pourront être retournés ou échangés qu'en cas de défaut.
* Les produits que vous avez retournés en raison d'un défaut seront intégralement remboursés, y compris le remboursement des frais de livraison pour vous envoyer l'article et les frais engagés par vous pour nous renvoyer l'article. Si une partie de votre produit est défectueuse, il peut être possible de vous renvoyer cette pièce. Veuillez lire les défauts ci-dessous.
* Lorsque vous nous retournez un produit (par exemple, parce que vous avez annulé le contrat entre nous ou que vous nous avez notifié conformément au paragraphe 20 des Conditions générales que vous n'acceptez aucune modification de ces termes et conditions ou de l'une de nos politiques, ou parce que vous prétendez que le produit est défectueux), nous examinerons le produit retourné et vous informerons de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. Veuillez noter que là où nous avons récupéré le produit, les frais de livraison seront débités du total de votre remboursement**. Nous rembourserons généralement tout argent reçu de votre part en utilisant la même méthode que celle que vous avez initialement utilisée pour payer votre achat. Nous traiterons généralement le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours à compter du jour où nous avons reçu votre annulation ou du jour où nous vous avons confirmé par e-mail que vous aviez droit à un remboursement pour la livraison de le Produit défectueux.\
Si votre article n'est pas désiré, les frais ci-dessous s'appliqueront pour le retour (si nous collectons, vous avez le droit de le renvoyer à vos propres frais).
Petits articles de moins de 5 kg 8,99 €
Gros articles de moins de 1 m, de plus de 5 kg et de moins de 20 kg 18,99 €
Articles extra larges de plus de 1 m ou de plus de 20 kg 24,99 €
Les articles pesant plus de 25 kg seront indiqués dès réception de la demande de retour.
DÉFAUTS ou ERREURS
Dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux ou si vous avez un produit incorrect, veuillez nous contacter au 01909 774606 avant de faire quoi que ce soit ou signaler le problème sur notre page d'aide - il est impératif que vous le fassiez dans les 14 jours et il est important que vous le fassiez. ne pas assembler car cela invalide toute réclamation que vous pourriez faire. Si un panneau ou une pièce est endommagé, il n'est pas nécessaire de restituer ni la pièce endommagée ni l'ensemble de l'unité. Référez-vous simplement à la fiche d'instructions de montage pour déterminer quel panneau ou quelle pièce est défectueux, ayez votre numéro de commande à portée de main et contactez-nous. Si le panneau requis est disponible, nous le ferons dans les 5 à 7 jours ouvrables. Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, ne l'assemblez pas - nous n'acceptons pas les retours d'articles assemblés.
RETOUR
Veuillez réemballer l'article en toute sécurité avec tout son emballage d'origine.
Si vous avez des questions, veuillez cliquer ici pour nous envoyer un e-mail ou nous appeler au 01909 774606.
Cela n'affecte pas vos droits statutaires.