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Veuillez prévoir 24 heures pour qu'un membre de l'équipe Little Helper réponde à votre demande.

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**Veuillez noter que sans photos et pièces endommagées, nous ne pouvons pas poursuivre votre demande.

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Dès réception du ou des articles retournés, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour le remboursement, bien que celui-ci apparaisse généralement dans les 10 jours ouvrables.

Vous pouvez le retourner à vos frais en l'envoyant à l'adresse ci-dessous ou nous pouvons collecter et déduire les frais de retour de votre remboursement. Pour connaître les frais de retour, veuillez nous envoyer un email à hello@littlehelper.co.uk

Veuillez noter que le retour des commandes internationales peut être soumis à des frais de douane.

En vertu des réglementations britanniques sur la vente à distance, vous avez le droit d'annuler le contrat d'achat de l'un de ces articles dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter du lendemain du jour de livraison de l'article. Les produits que vous retournerez dans le délai de réflexion de sept jours seront intégralement remboursés, y compris les frais d'envoi de l'article. Cependant, vous serez responsable des frais de retour de l'article. Les frais de retour des articles seront déduits de votre commande initiale. Si nous ne recevons pas l’article de votre part dans le délai indiqué, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour des marchandises, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article est défectueux. Si vous n'êtes pas au Royaume-Uni et souhaitez renvoyer un article s'il ne vous convient pas, vous serez responsable des frais de retour et de toute taxe imposée à l'entreprise pour son retour au Royaume-Uni. Toute commande refusée par vous au moment de la livraison entraînera des frais de retour et de réapprovisionnement. Ces frais varient en fonction de la taille et du poids du produit et de la destination du rejet.

Veuillez noter:

- Nous n'accepterons pas les retours en raison des légères différences de couleur et de conception du produit présenté sur notre site Web par rapport au produit livré.
- Nous n'acceptons pas les retours pour tout article qui a été assemblé ou si l'emballage d'origine a été éliminé.
- Si l'article arrive endommagé, un constat doit être fait dans les 3 jours ouvrés (y compris le jour de son arrivée) et l'article ne doit pas être assemblé. Les photos doivent être fournies à hello@littlehelper.co.uk avec preuve d'achat.
- Les produits personnalisés, nommés stickers vinyles, chèques cadeaux ou produits assemblés par vos soins dès réception, ne pourront être retournés ou échangés qu'en cas de défaut.

* Lorsque vous nous retournez un produit (par exemple, parce que vous avez annulé le contrat entre nous ou que vous nous avez notifié conformément au paragraphe 20 des Conditions générales que vous n'acceptez aucune modification de ces termes et conditions ou de l'une de nos politiques, ou parce que vous prétendez que le produit est défectueux), nous examinerons le produit retourné et vous informerons de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. Veuillez noter que là où nous avons récupéré le produit, les frais de livraison seront débités du total de votre remboursement. Nous rembourserons généralement tout argent reçu de votre part en utilisant la même méthode que celle que vous avez initialement utilisée pour payer votre achat. Nous traiterons généralement le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours à compter du jour où nous avons reçu votre annulation ou du jour où nous vous avons confirmé par e-mail que vous aviez droit à un remboursement pour la livraison de le Produit défectueux.
* Les produits que vous avez retournés en raison d'un défaut seront intégralement remboursés, y compris le remboursement des frais de livraison pour vous envoyer l'article et les frais engagés par vous pour nous renvoyer l'article. Si une partie de votre produit est défectueuse, il peut être possible de vous renvoyer cette pièce. Veuillez lire les défauts ci-dessous
Dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, il est impératif de ne pas l'assembler car cela invaliderait toute réclamation que vous pourriez faire. Si un panneau ou une pièce est endommagé, il n'est pas nécessaire de restituer ni la pièce endommagée ni l'ensemble de l'unité. Référez-vous simplement à la fiche d'instructions de montage pour déterminer quel panneau ou quelle pièce est défectueux, ayez votre numéro de commande à portée de main et contactez-nous. Si le panneau requis est disponible, nous le ferons dans les 3 jours ouvrables. Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, ne l'assemblez pas - nous n'acceptons pas les retours d'articles assemblés.

Nous vous recommandons de nous appeler dès que possible pour en discuter au 01909 774606.
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Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler tant que le produit ne nous est pas retourné.

Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose ne va pas.
Nous avons plusieurs façons de nous contacter - soit via notre service de chat en direct sur le site Web, soit en nous envoyant les détails de votre plainte par e-mail à - hello@littlehelper.co.uk

Si vous préférez parler à quelqu'un, vous pouvez nous appeler au 01909 774606 et un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que nous ne souscrivons actuellement pas à un système alternatif de règlement des litiges (ADR), car nous sommes convaincus que nous tenterons toujours de résoudre toute plainte de manière professionnelle et courtoise.